Droit de retour

Comment demander un retour

Si vous souhaitez effectuer un retour, il est nécessaire de nous en informer par écrit. Pour faciliter le traitement, nous vous recommandons d’utiliser le Module de Retour et d’imprimer l’étiquette pré-remplie disponible sur notre site porcelaineart.com. Une fois votre demande reçue, notre équipe l’examinera et vous enverra une confirmation d’acceptation ou de refus, ainsi que les instructions détaillées pour procéder. Aucun retour ne sera accepté sans autorisation écrite préalable. Les demandes de remplacement ou de retour doivent être faites auprès du point de vente où l’achat a été réalisé, avec preuve d’achat.

Conditions nécessaires pour obtenir le remboursement

Tous les articles retournés doivent conserver l’état dans lequel ils ont été reçus, afin qu’ils puissent être remis en vente. Tous les emballages, étiquettes et scellés d’origine doivent être intacts. En cas de non-respect de cette condition, le produit pourra être considéré comme utilisé et retourné au client ou retenu avec une pénalité proportionnelle à l’état du produit.

Transport des retours

Les retours doivent être effectués avec un transporteur choisi par le client. Le remboursement sera effectué après réception et vérification de l’intégrité du produit. Pour toute question relative au processus de retour, vous pouvez consulter le Module de Retour sur porcelaineart.com qui fournit toutes les instructions nécessaires pour compléter votre demande.